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信息服务
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IT信息服务外包

现今,随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于高校信息化系统的不断建设,数字化校园体系的不断深入,IT技术越来越融入到高校日常学习工作的核心业务,影响策略制定和高校的发展。随着IT技术与教学相关的结合不断的变得越来越紧密,使得对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此,对于一个高校单位而言:

如何把有限的IT资源最有效的作用于高校核心业务的发展

如何最快地获取专业的支持能力

如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性

如何提高在校教师工的工作效率,增加最终用户满意度

如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术

如何提高对IT系统利用的灵活性

如何更好地管理IT运营成本

以提高服务能力,将会是各大高校可能面临的问题。

IT服务管理(ITSM)是一套帮助用户对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套指导IT服务的方法论。

充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验,使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务,尽可能少走弯路,有效提高IT服务的质量。

 ITIL框架图

ITIL是基于流程的方法论。运维部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例,可适用于几乎所有IT组织,无论其规模大小,或采取何种技术。

ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析,包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。

 
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